A 10 de setembro realizámos o webinar da central telefónica Ringover dentro do Odoo. Já está no YouTube. 41 minutos. Héctor, Antonio e Mary mostraram o dialer, o registo automático e um agente de voz que criou uma encomenda.
Se o comercial marca à mão e depois anota “o que se disse”, este é o vídeo.
integração nativa com o Odoo
versões 14 a 19.3
funções MCP do Odoo
no agente de voz da demonstração
o vídeo completo
dialer, tickets e bot Mateo
O que é o Ringover dentro do Odoo
O Ringover é uma plataforma de comunicação na nuvem: voz, SMS, WhatsApp, videoconferência e bots de voz. Empresa francesa, multinacional. Escritórios em França, Espanha, América Latina, Estados Unidos e Reino Unido. Mais de 400 colaboradores; em Espanha e na América Latina, mais de 40.
Relativamente ao Odoo, é uma camada por cima: o que acontece no Ringover pode ser carregado na ficha (áudio, transcrição, videochamada, resumo, WhatsApp, SMS). O dado obrigatório é o número de telefone. O Ringover procura esse número no Odoo e escreve a atividade no histórico.
Integração nativa desde 2021. Aplicação certificada. Mary: a sua utilização não consome linhas de código extra; sem custo adicional por a utilizar. Versões 14 a 19.3. Funcionam em paralelo com o Odoo. Mary referiu seis módulos: CRM, Desk, Projects, Tasks, Recrutamento e Field Service. Antonio, na demonstração, disse cinco. No vídeo não se esclarece.
Mary: nativa desde 2021, 14 a 19.3, sem custo adicional de código. Captura da sessão de 10 de setembro.
Experimente a partir de Definições → CRM
Mary: no Odoo, um clique para um teste gratuito ou para instalar. Também criam conta de teste, se for solicitado. Recomendam falar com eles (Héctor, Antonio, Mary) sobre o caso de utilização: por vezes é necessário o URL da base de dados.
Ligar a partir da ficha
Antonio não sai do Odoo. Abre o contacto ou a empresa (com telefone), abre o dialer incorporado e liga. A atividade fica no histórico desse registo. Operador: fornecem números ou portam os do fornecedor atual.
Héctor: o objetivo é converter cada conversa em oportunidade. Chamadas ilimitadas para mais de 110 destinos, 90 países. Mais tarde falou de tarifa fixa em mais de 80 países. São as duas formulações do vídeo; não as unificamos. IA antes, durante e depois da chamada: formação, transcrição online, resumos, coaching, análise posterior. Clientes citados: Octopus Energy, Conforama, Grupo Planeta. Aceitam a partir de 3 utilizadores; “muito confortáveis a partir de 10”.
Dialer incorporado
Não é necessário sair do Odoo. Ficha de empresa ou contacto com telefone. Um clique e liga. Tudo o que é gravado e transcrito volta a essa mesma ficha.
Na demonstração, por chamada: áudio, transcrição, finalidade, insights, próximos passos, nota e etiqueta. Numa chamada curta quase não deteta “steps”.
O que fica registado (uma timeline)
Tudo num fio cronológico por contacto, da última chamada à primeira. Não existem fios paralelos do tipo chat. Um SMS para o mesmo número vê-se por baixo. Antonio refere o WhatsApp nessa mesma ficha. Também pode ser registado em oportunidades ou noutros locais dos módulos abrangidos.
O Ringover guarda por número. Se um cliente tiver dois telefones, a atividade fica na ficha ou oportunidade onde esses números estiverem. Distinguir as linhas da empresa do número de quem liga.
Tipos de chamada
No Ringover: Integrações → Odoo (URL da instância). Mais de 100 integrações no painel; o foco do dia foi o Odoo. Interruptores: registar recebidas (na demonstração, ativado), perdidas, efetuadas, incluir gravações, limitar o acesso, resumo da transcrição, chamadas internas. Cada um pode ser desativado.
Três canais: voz, SMS, WhatsApp. Na demonstração, chamada atendida → ticket em Novo; chamada perdida → não criar. Isto pode ser alterado. “Não são necessários conhecimentos técnicos”: interruptores.
Ligar: quatro passos
No site do Ringover: 1) permissões de administrador; 2) gerar uma API no Odoo; 3) ligar as plataformas; 4) configurar os interruptores. Tempos indicados: 5 minutos para a ligação; 15 minutos ou meia hora para o critério de negócio. O conector já está disponível na equipa de integrações deles.
Agente de voz Mateo
Encerramento da sessão: um bot de voz (Mateo, Barista Pro) criado para o Odoo Experience da Cidade do México. Ideia: que o negócio funcione 24×7. Atende chamadas recebidas e também pode fazer chamadas efetuadas.
Chamada em direto. Saudação “Barista Pro”, empresa Café del Sol. Pedido: 2 pacotes de 5 kg, café 100 % arábica de origem Equador (15 €) e Guatemala (12 €). Total 27 €. O bot confirma, cria o pedido, entrega prevista na terça-feira, 16 de setembro. Antonio: poderia ter mudado para inglês na mesma chamada (não o fez).
Configuração: agente Mateo, número mexicano, idioma espanhol, voz Alexander (catálogo; “dialeto latino”). É possível gerar uma voz própria. Antonio confirma ElevenLabs. Escolhem-se o modelo, o carácter, a mensagem de boas-vindas, a personalidade, as regras (exemplo: “nunca transferes para um colega”), a base de conhecimento (PDF ou URL) e um e-mail com a transcrição. Funções MCP já ligadas: no ecrã, 17 do Odoo (procurar contactos, criar tickets, criar pedidos…). Héctor: o bot de chamadas recebidas, com MCP, pode abrir e fechar tickets.
O Mateo atende o pedido da Café del Sol. Quanto mais detalhe nas regras, diz Antonio, menos “alucina”.
Órdenes de Odoo: pedido do dia 10 às 16:42 (horário espanhol). Dois pacotes, 27 €. O Antonio não criou a fatura.
O que não foi mostrado
Héctor: o que foi visto é “a ponta de lança”. Não surgiram estatísticas avançadas, whisper (escuta para formação) nem a camada de IA a que chamou “Power”. O correio eletrónico, “algo novo” previsto para outubro, não foi demonstrado. Servidores próprios: são eles que prestam o serviço. Não há preço no vídeo. Não há contagem de idiomas do agente (apenas espanhol e a menção ao inglês). Não se viu a Community face à Enterprise como limitação: “não há problema com o modelo do Odoo”.
O webinar já passou; o vídeo não.
Se quiser ver o Ringover sobre a sua base, contacte a Contaldia.