El 10 de septiembre hicimos el webinar de la centralita Ringover dentro de Odoo. Ya está en YouTube. 41 minutos. Héctor, Antonio y Mary enseñaron el dialer, el registro automático y un agente de voz que creó un pedido.
Si el comercial marca a mano y luego anota “qué se dijo”, este es el vídeo.
integración nativa con Odoo
versiones 14 a 19.3
funciones MCP de Odoo
en el agente de voz de la demo
el vídeo completo
dialer, tickets y bot Mateo
Qué es Ringover dentro de Odoo
Ringover es una plataforma de comunicación en la nube: voz, SMS, WhatsApp, videoconferencia y bots de voz. Compañía francesa, multinacional. Oficinas en Francia, España, Latinoamérica, Estados Unidos y UK. Más de 400 empleados; en España y LatAm, más de 40.
Respecto a Odoo es una capa encima: lo que pasa en Ringover se puede cargar en la ficha (audio, transcripción, videollamada, resumen, WhatsApp, SMS). El dato mandatorio es el número de teléfono. Ringover busca ese número en Odoo y escribe la actividad en el historial.
Integración nativa desde 2021. App certificada. Mary: usarla no consume línea de código extra; sin sobrecoste por disfrutarla. Versiones 14 a 19.3. Van en paralelo con Odoo. Mary citó seis módulos: CRM, Desk, Projects, Tasks, Reclutamiento y Field Service. Antonio, en la demo, dijo cinco. En el vídeo no se desempata.
Mary: nativa desde 2021, 14 a 19.3, sin sobrecoste de código. Captura de la sesión del 10 de septiembre.
Prueba desde Ajustes → CRM
Mary: en Odoo, un clic para un test gratuito o para instalar. También dan cuenta de test si se pide. Recomiendan hablar con ellos (Héctor, Antonio, Mary) para el caso de uso: a veces hace falta la URL de la base.
Llamar desde la ficha
Antonio no sale de Odoo. Abre el contacto o la compañía (con teléfono), abre el dialer embebido y llama. La actividad cae en el historial de ese registro. Operador: dan números o portan los del proveedor actual.
Héctor: el objetivo es convertir cada conversación en oportunidad. Llamadas ilimitadas a más de 110 destinos, 90 países. Más tarde habló de tarifa plana en más de 80 países. Son las dos formulaciones del vídeo; no las unificamos. IA antes, durante y después de la llamada: formación, transcripción online, resúmenes, coaching, análisis posterior. Clientes citados: Octopus Energy, Conforama, Grupo Planeta. Cogen a partir de 3 usuarios; “muy cómodos a partir de 10”.
Dialer embebido
No hace falta salir de Odoo. Ficha de compañía o contacto con teléfono. Click y llamas. Lo que se graba y se transcribe vuelve a esa misma ficha.
En la demo, por llamada: audio, transcripción, propósito, insights, próximos pasos, nota y etiqueta. En una llamada corta casi no detecta “steps”.
Qué se registra (un timeline)
Todo en un hilo cronológico por contacto, de la última llamada a la primera. No hay hilos paralelos tipo chat. Un SMS al mismo número se ve debajo. Antonio cita WhatsApp en esa misma ficha. También puede escribirse en oportunidades u otros sitios de los módulos cubiertos.
Ringover guarda por número. Si un cliente tiene dos teléfonos, la actividad cae en la ficha u oportunidad donde estén esos números. Distinguir líneas de la empresa y número de quien llama.
Tipos de llamada
En Ringover: Integraciones → Odoo (URL de la instancia). Más de 100 integraciones en el panel; el foco del día fue Odoo. Interruptores: registrar entrantes (en la demo, encendido), perdidas, salientes, incluir grabaciones, limitar acceso, resumen de la transcripción, llamadas internas. Cada uno se puede apagar.
Tres canales: voz, SMS, WhatsApp. En la demo, llamada contestada → ticket en Nuevo; llamada perdida → no crear. Eso se cambia. “No hace falta conocimiento técnico”: interruptores.
Conectar: cuatro pasos
En la web de Ringover: 1) permisos de administrador; 2) generar una API en Odoo; 3) conectar las plataformas; 4) configurar los interruptores. Tiempos dichos: 5 minutos para el cable; 15 minutos o media hora para el criterio de negocio. El conector ya lo tiene su equipo de integraciones.
Agente de voz Mateo
Cierre de la sesión: un bot de voz (Mateo, Barista Pro) creado para el Odoo Experience de Ciudad de México. Idea: el negocio trabaje 24×7. Atiende entrantes y también puede hacer salientes.
Llamada en directo. Saludo “Barista Pro”, empresa Café del Sol. Pedido: 2 paquetes de 5 kg, café 100 % arábica origen Ecuador (15 €) y Guatemala (12 €). Total 27 €. El bot confirma, crea el pedido, entrega prevista el martes 16 de septiembre. Antonio: podría haber cambiado a inglés en la misma llamada (no lo hizo).
Configuración: agente Mateo, número mexicano, idioma español, voz Alexander (catálogo; “dialecto latino”). Se puede generar una voz propia. Antonio confirma ElevenLabs. Se elige modelo, carácter, mensaje de bienvenida, personalidad, reglas (ejemplo: “nunca transfieres a un compañero”), base de conocimiento (PDF o URL) y un mail con la transcripción. Funciones MCP ya conectadas: en pantalla, 17 de Odoo (buscar contactos, crear tickets, crear pedidos…). Héctor: el bot de entrantes, con MCP, puede abrir y cerrar tickets.
Mateo atiende el pedido de Café del Sol. Cuanto más detalle en las reglas, dice Antonio, menos “alucina”.
Órdenes de Odoo: pedido del día 10 a las 16:42 (horario español). Dos paquetes, 27 €. Antonio no creó la factura.
Lo que no se enseñó
Héctor: lo visto es “la punta de lanza”. No salieron estadísticas avanzadas, whisper (escucha para formar) ni la capa de IA que llamó “Power”. El correo electrónico, “algo nuevo” previsto para octubre, no se demostró. Servidores propios: ellos dan el servicio. No hay precio en el vídeo. No hay recuento de idiomas del agente (solo español y la mención a inglés). No se vio Community frente a Enterprise como limitación: “no hay problema con el modelo de Odoo”.
El webinar ya pasó; el vídeo no.
Si quieres ver Ringover sobre tu base, contacta con Contaldia.